李月敏 时间: 19-05-26 19:45   主题:开发票
 来自:182.246.*.*
 
前两天我在你们超市买了东西需要开发票,跟你们人员说了让我一直等,她跟我说可以在手机里开但是我又没有电脑,怎么打印,跟她说了就让我等,说现在我们很忙我要收钱等人少了就帮你开,过了半小时左右我去问又说现在她们去吃饭了,我要收钱。在让我等半个小时后来,开个发票让我等一个小时,无语了。

玉洱店店长宋华琼回复:尊敬的顾客您好,由于我们的工作处理不及时,给您造成的不便,我深表歉意,我们会高度重视您反映的问题,一定严加管理,加强培训,非常感谢您对我们的反馈信息,让我们清楚自己什么地方做得不足,最后希望您一如既往的支持我们,为您提供更优质的服务,为了再次表示我们的歉意,我们为您准备了一份礼品,稍后我们工作人员会再次联系您的,望您能接受我们的诚意!

顾客回复:
对她们的处理态度很满意。她跟我道歉的态度也非常诚恳,满意

曹艳敏 时间: 19-05-24 14:45   主题:退换问题
 来自:106.57.*.*
 
今天在超市付款的时候。收银台旁边掉了一包糖。我帮忙捡起来。付款帮我刷一起了。没注意看。收的时候才看到已经不是我购买的。当时已经付款了。九块钱的一包糖。我说不说我的我。他说付款了退不了。退了很麻烦。我就相当于白白花了九块钱。。再麻烦也不是我要的商品呀。我好心捡起来还强压我购买。应该好好处理一下这个问题

宾川旗舰店店长熊云升回复:尊敬的曹艳敏贵宾,您反映的问题我们已经第一时间落实。给您带来不便,我们深表歉意,并向您道歉。我们将对相关员工进行严肃处理,并杜绝此类事件再次发生。同时为了表达我们的歉意,我们将退还您9块货款,并为您提供储值卡一张。望得到您的谅解,并继续支持我们四方街超市 ,谢谢。(稍后会有工作人员直接致电您)另外:本公司承诺:凡在我公司购买商品不满意可以退换货(高档烟酒除外),即使开袋吃过用过,也可以退换货。 最后,衷心感谢您对我们提出的宝贵意见与建议、请您一如既往的关心、信任与帮助照顾我们!

顾客回复:
本来也么指望能给个满意的处理方式。因为好多超市就算投诉都没有什么回应。没想到我这样一个小问题还给我这么用心的解决。前后给我打了几次电话落实情况。真的很用心。退不退都无所谓。主要是态度问题。这超市这些方面真心做的不错。

时间: 19-05-24 14:18   主题:可以搞些新活动!
 来自:117.136.*.*
 
现在一分钱预存的活动已经有很长时间了,活动持续时间长不一定就好,大家的预存热情都有所减退!建议可以换个活动……可以在每周的特定时间,一天内的某个小时也可以是几分钟,或者每天的固定时间内搞个单品秒杀,比如现在端午节将至,就可以搞个和粽子有关的秒杀,糯米也好,粽叶也好,不过这个要提前宣传,公共号推广,店铺海报宣传等,让大家都知道了才开始搞活动,这样效果更好,人流量也更大,也能带动其他的产品走量。另外我觉得超市的临期产品应该也会有一部分,但我不知道是怎么处理的,以下这个只是建议:上次预存微信的客户还是很多呢,可以消费满多少就送这些临期产品,但是前提是提前告知,让顾客自己决定。也可以在超市弄个临期柜台

管理员回复: 尊敬的顾客,您好!您给我们所提的建议很好,我们会高度重视,积极推出新活动。同时会改进工作,为您和其他顾客提供更高质量的服务与购物环境,服务好您和每一位顾客,是我们的荣幸。期待您的监督,让四方街陪伴您生活的每一天。同时,为感谢您对我们提出的意见、建议,公司将赠送您100元实体储值卡一张。 因为有您的关心、帮助及照顾才有了我们的发展,有了我们四方街全体同事收入的提升。最后,衷心感谢您对我们提出的宝贵意见与建议、请您一如既往的关心、帮助、照顾我们!

顾客回复:
工作人员很及时的打电话跟进,服务很不错!

时间: 19-05-22 21:30   主题:洱源四方街
 来自:117.136.*.*
 
排队实在太辛苦了;为什么不可以手机扫码付款呢?而且有些东西都没标价

洱源店店长段文顺回复:尊敬的顾客,您好,首先感谢您给我们提出的宝贵意见,我们超市有支持手机扫码付款功能,我们会及时调整宣传提示牌,服务中有所不足深表歉意,我们会加强培训与落实,同时我们准备了一份礼品,我们工作人员会及时与您联系,也希望您能接受我们诚挚的歉意。最后,衷心感谢您对我们提出的宝贵意见与建议、请您一如既往的关心、信任与帮助照顾我们!

顾客回复:
很及时的改正错误 要向你学习

九台源通酒店 时间: 19-05-21 10:15   主题:洗衣机修理
 来自:222.221.*.*
 
四方街洱源店做活动时买了2台洗衣机,3月报修一台的脱水桶问题,连续报过几次,直到现在也没人修。第一这台实在用不成了,今天又开箱第二台,更意外的是,电插起后没反应,急死人了!


洱源店店长段文顺:尊敬的顾客,首先感谢您联系我们,如今天上门服务人员未替您解决好问题,烦请您与我联系,我的联系电话是1398261578,谢谢。
时间: 19-05-20 21:50   主题:充钱买的大米太难吃了
 来自:39.130.*.*
 
前几天我在大仓镇四方街充了185元钱,五元钱买的玉香米,看着挺好的,回家打开一点米香味都没有,煮出来的饭也没有米味,而且粘在一起了,还有一点泡熟的味道,一点劲道都没有,希望超市把好质量关不要以坏充好,顾客也要看好东西在买


管理员回复:您好,很抱歉没能让您购买到满意的商品。非常感谢您给我们反馈的信息,以后的进货我们一定会把好关,让每个顾客都能买到满意的商品。您的问题我们会安排人员联系您处理。

大仓店店长郭光林回复:尊敬的顾客您好!对于您所反映的以上问题,我们高度重视,积极落实。公司承诺:凡在我公司购买商品不满意可以退换货(高档烟酒除外),即使开袋吃过用过,也可以退换货,我们也将再对此商品进行试吃检查(产品是有检测合格报告的)。如果确实是口感不好,公司将在第一时间清退该商品。同时,为感谢您对我们提出的意见建议,公司将免费赠送您,其它10公斤规格的大米一袋。在今后的工作中我们会严格把关,为您和其它消费者优选采购商品。最后,衷心感谢您对我们提出的宝贵意见与建议、请您一如既往的关心、信任与帮助照顾我们!

顾客回复:
非常感谢你们超市人,对顾客户服务和责任心,这么热的天顶着大太阳还上门服务,衷心的对你们说声谢谢!

味道 时间: 19-05-20 20:49   主题:可以免费送货就好了
 来自:116.53.*.*
 
购物满多少钱就可以免费送货就好了,有些时候买的多点也不好拿,交通工具也不怎么方便到超市门口,没地方停车,南涧县商贸城店

您好,我是四方街南涧店店助孔光华,首先感谢您对我们超市的建议和意见!我们超市一直都有城内免费送货上门服务的,只要您买了东西到服务台做好送货登记,我们会尽快安排相关人员送货的!再次感谢您对我超市的支持和厚爱!
赵先生 时间: 19-05-20 14:29   主题:购物卡为什么要一次用完
 来自:112.116.*.*
 
请问单位发得购物券能圈存到会员卡吗?不然一次买几佰元的东西拿也拿不赢,实在是太不方便了。

信息部李明霞副总回复:尊敬的顾客,您好,感谢您的提问,可以转存到积分卡,但不能提现,转存可以到就近的门店办理,感谢您的光临,希望您一如既往的支持四方街,谢谢!
时间: 19-05-19 21:43   主题:东西算了4次
 来自:182.246.*.*
 
买了一根莲藕算了4次,不知道收银员是怎么算的?

玉洱店店长宋华琼回复:尊敬的顾客您好,由于我们的工作不仔细,导致了商品重复多扫,给你带来的损失深表歉意,我们会联系您并把您处理好,也会对我们的收银员进行培训,杜绝类似情况的再次发生,非常感谢您的光临!

玉洱店店长宋华琼回复:尊敬的顾客您好,由于我们的工作不认真,导致商品重复多扫,我们会高度重视,给您带来的损失深表歉意,我们会将该商品的货款全额退给您,非常感谢您给我们反馈的信息,我们立即改正,并在以后的工作里杜绝此类事件再次发生,最后希望您一如既往的支持我们,我们会为您提供更优质的服务,并给您准备了一分礼品,再次向您表情歉意!

顾客回复:
对超市工作人员处理非常满意 是机子卡死原因

赵女士 时间: 19-05-18 14:39   主题:扫码自助结账
 来自:223.104.*.*
 
今天在西大街分店购物,刚拿了一瓶芬达扫码,摆下去,准备手机操作,一大姐站我对面,瞪着我问,厂家的吗?我告诉她我付钱,人家来一句,付钱在这儿付吗?我把手机摆给她说,不信你看一下嘛,结果人家又来一句,我不会看,我不识字,没文化,不像你们文化高,我问她你们超市可以自己付钱你不知道吗,人家来一句不知道,又是有文化没文化的说一些,态度非常傲,我气不过去收银台找负责人,没找到,别的员工态度非常好都来劝,她过来来一句,么这个事情是我对不起你,你还不依不饶呢,你欺负人!转个身就走了,我天,这都什么人,什么事?在四方街购物也有好几年了,这样的人我也是第一次见,真心憋屈!

西大街店店长李朝芬回复:尊敬的顾客您好,本超市理货员的服务态度不好,我们深表歉意,并向您真心道歉。其次,我们将立即改正,在以后工作中加强培训,教育,杜绝此类事件发生。谢谢您给我们提出做的不足的地方,希望您一如既往的支持我们,以便我们为您提供更优质的服务。我们准备了储值卡一张表示歉意,请您消消气,接受我们真诚的道谦!

顾客回复:
对于四方街超市处理服务意见的态度,我觉得没话说,处理非常及时,又是道歉,又是送提货卡,弄得我非常不好意思,我的本意只是希望超市方面对个别员工的行为能规范一下,都不抱希望超市方面一定会有回复!如此细节也注重的超市,没有理由做不好!

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