时间: 19-06-11 20:29   主题:结账
 来自:182.241.*.*
 
顾客结算时,既然已经购买了你们的布袋,为什么把袋子一丢给客人只顾刷商品,结完账也不帮忙装起来,就去给下一个人结账了。。。。。极大降低了顾客体验!

复兴店店长杨双祝回复:尊敬的顾客,您好!很感谢您在百忙之中给我超市提出宝贵的意见和建议,给您的购物带来不愉快的体验,向您表示深深的歉意!对于收银员工作中做不到位的地方,我们在今后的工作中也会加强培训,杜绝此类问题的发生。谢谢您的理解!祝您生活愉快!

顾客回复:
今后加强培训,提供客人满意度即可

张定凤 时间: 19-06-11 17:31   主题:南涧四方街超市二楼冰柜巧乐滋是坏的
 来自:106.61.*.*
 
建议运输途中坏了的冰淇淋冰棒不要在放入销售柜

南涧店店助孔光华回复:尊敬的顾客,您好!您反应的问题我们已经知晓,对您的这一次不愉快的购物体验,表示诚挚的歉意,我们已经做出了相应的措施,对有问题商品(变软变形)已全部下架!杜绝此类事件再次发生,感谢您在百忙之中给我们的提出的建议和意见,希望您一如既往的支持我们超市,祝您生活愉快!

顾客回复:
非常满意

时间: 19-06-11 09:11   主题:储值卡无法使用
 来自:117.136.*.*
 
南涧四方街超市使用储值卡,但是收银台多台刷卡器及二楼餐饮区刷卡器多台多次无法刷卡,影响消费,特此反应,望尽快处理。

您好,我是南涧店店助孔光华,很感谢您在百忙中给我超市提出建议和意见,给您的购物带来不愉快的体验,向您表示道歉!南涧店提货卡可正常使用,部分提货卡会出现磁性消失或者磁性弱的情况,我们给您更换一张卡就可以正常使用了!谢谢您的理解!祝您生活愉快!
明天更美好!先生! 时间: 19-06-10 20:34   主题:四方街超市老店,1店!
 来自:220.163.*.*
 
四方街超市老店,1店,全体员工,领导,服务态度非常好!我表示班非常满意!

巍山片区张丽芬店长回复:尊敬的顾客,感谢您对巍山老店员工的服务认可,也感谢您对我公司的长期以来的支持,我们也会在以后的工作中再接再厉做好我们的服务工作,服务好每一位支持我们工作的顾客,感谢支持!

顾客回复:
很好!

马竣 时间: 19-06-09 17:36   主题:对快餐建议
 来自:180.130.*.*
 
快餐打饭的工作人员老是要过好久才来,关键是个别打饭的工作人员实在小气,又不得人心,那么大一个店,白菜都给不了多一点 ,最后建议公司可以在公众号上加入对员工的顾客投诉和优评,这样才能最大化了解顾客需要谁么,哪些员工的工作态度不得顾客人心,哪些员工服务确实好

车管所店店助杨寿曼回复:尊敬的顾客,您好!您给我们所提的建议很好,是我们的工作怠慢了,我代表公司真诚的给您说声对不起,我们会高度重视,同时会改进工作,为您和其他顾客提供更高质量的服务与购物环境,服务好您和每一位顾客。同时,也感谢您对我们提出的意见、建议,我们一定会改善,最后,衷心感谢您对我们提出的宝贵意见与建议、感谢您一如既往的支持与帮助!
88888 时间: 19-06-07 13:07   主题:节假日
 来自:183.225.*.*
 
希望节假日可以多一些工作人员多一些特殊规定,今天是端午节我一个人去贵超市买东西,今天买的东西多,酸奶,水果,蔬菜,面包等,一个人实在是拎不动,工作人员也不允许我把推车推出离超市大概50米,门口验小票工作人员可以看到的电梯口,说是我推过去没人去收,买了接近两百块的东西问可以送货到家吗?(我家就在后面小区)回答是没有车送不了。唉,我很无奈了,最后麻烦了一个工作人员跟我一起把东西拎到电梯口,谢谢他。多了那么多,贵超市是我从小买到大的超市了,也看着贵超市在我们县城从一家变四家,只希望贵超市越班越好,节假日多一点工作人员上班,多一点特殊规定比如设置一个电梯口的放购物车的点谢谢啦。
巍山片区张丽芬经理回复:尊敬的顾客,您好!今天事宜实在抱歉,请您谅解!您给我们所提的建议很好,我们会高度重视,同时会改进工作,为您和其他顾客提供更高质量的服务与购物环境,服务好您和每一位顾客,是我们的荣幸。期待您的监督,让四方街陪伴您生活的每一天。同时,为感谢您对我们提出的意见、建议,公司因为有您的关心、帮助及照顾才有了我们的发展,有了我们四方街全体同事收入的提升。 最后,衷心感谢您对我们提出的宝贵意见与建议、请您一如既往的关心、帮助、照顾我们!
时间: 19-06-06 10:41   主题:不给换
 来自:180.130.*.*
 
东西买小了 我感觉没用过的情况下 可以换

复兴店长杨双祝回复:尊敬的顾客您好!对于您所反映的问题,我们公司一直承诺:凡在我公司购买商品不满意可以退换货(高档烟酒除外),即使开袋吃过用过,也可以退换货,您到店我们会第一时间帮您处理。请您一如既往的支持我们,谢谢!
复兴店长杨双祝回复:尊敬的顾客您好!由于我店店员的工作疏忽的,在不清楚您已购物的情况下,告诉您内裤属于特殊商品,挑选时多看下,不退换,造成您在购买的商品不合适的第一时间不能得到及时处理,在此我和店员向您表示深深的歉意,在今后的工作中我们也会更加耐心和用心的处理类似问题,并通过培训加强员工的服务意识。针对退换货我们公司一直承诺:凡在我公司购买商品不满意可以退换货(高档烟酒除外),即使开袋吃过用过,也可以退换货,如今后购物中遇到此类问题不能及时处理的话,可以直接与我(13308725026)电话联系,我将第一时间帮您处理。也请您一如既往的支持我们,谢谢!
时间: 19-06-03 13:22   主题:开发票
 来自:60.160.*.*
 
小票上说关注四方街公众号开发票,我关注了还是不知道公众号上哪了可以开发票,请明示

财务室李旭主任回复:尊敬的顾客,下午好!首先感谢您对我们超市一直以来的信任!关于使用收银小票直接提取并生成电子发票的操作需要关注我们的服务号(即绿色图标)“四方街”。 对于收银小票直接提取并生成电子发票有以下方式完成:1、由我超市自行完成后打印出来给到您;2、直接将电子发票生成信息推送到您的邮箱,在您需要时自行下载打印;3、关注我超市公众服务号(即绿色图标)“四方街”。 对以上方式有疑问的,您也可直接致电:18087215670进行询问。最后,再次感谢您的惠顾!顺祝万事如意!
时间: 19-05-29 14:40   主题:乱打价格
 来自:49.78.*.*
 
刚刚在云鹤路281号四方街超市买水果,明明3.9元一斤的香蕉,恁是给我打成10.4元一斤的荔枝,不知道是不是工作人员那么大的香蕉和荔枝分不清楚吗?坐上车后看小票才发现。

车管所店店助杨寿曼回复:尊敬的顾客您好,由于我们的工作不到位及不认真负责,给您造成的不便,我深表歉意,我们会高度重视您反映的问题,一定严加管理,加强培训,非常感谢您对我们的反馈信息,让我们清楚自己什么地方做得不足,最后希望您一如既往的支持我们,为您提供更优质的服务,为了再次表示我们的歉意,我们为您准备了一份礼品,稍后我们工作人员会再次联系您的,望您能接受我们的诚意!
张女士 时间: 19-05-28 19:23   主题:散称服务员态度极度恶劣,行为不端正
 来自:39.130.*.*
 
我今天下班在大理古城博爱路店3点55左右进行购物,在购买散称食品的货架上没有可以装的购物篮或无纺袋,咨询旁边的工作人员一位男员工找给我了一沓中号无纺袋,在我进行装购食品时负责散称的女员工过来夺我的袋子说太大了,买得少必须要小带子装,旁边的其他员工都说可以装的不要夺客户的袋子,袋子也称重的,她一直在那里说买得少就要小袋子看我样子就买得少,一直碎碎念抱怨,后面我称重的时候找了个负责其他的员工称商品,她在报条码给帮我称重的员工的时候还在碎碎念抱怨,后来我结完账她还跟出来门口碎碎念抱怨证明自己是对的,总够抱怨了三次,希望有关店面负责人对该店面进行监控或当天当班人员调查处理此事件。对该员工进行严肃处理。

博爱店店长王朝恩回复:您反应的问题我们己高度重视,给您带来的不愉快请您谅解,因为我们的工作不到位,服务不到位造成的影响,我深表歉意。在今后的工作服务中,我们一定加强培训管理。对于此次事件为了表达歉意给您准备了一份礼品。稍后工作人员会联系您。感谢您指出我们工作中的不足和好的建议。希望以后还能一如既往地支持四方街,谢谢!

顾客回复:
管理人员态度很好,很满意,一如既往支持四方街。

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