张女士 时间: 19-05-28 19:23   主题:散称服务员态度极度恶劣,行为不端正
 来自:39.130.*.*
 
我今天下班在大理古城博爱路店3点55左右进行购物,在购买散称食品的货架上没有可以装的购物篮或无纺袋,咨询旁边的工作人员一位男员工找给我了一沓中号无纺袋,在我进行装购食品时负责散称的女员工过来夺我的袋子说太大了,买得少必须要小带子装,旁边的其他员工都说可以装的不要夺客户的袋子,袋子也称重的,她一直在那里说买得少就要小袋子看我样子就买得少,一直碎碎念抱怨,后面我称重的时候找了个负责其他的员工称商品,她在报条码给帮我称重的员工的时候还在碎碎念抱怨,后来我结完账她还跟出来门口碎碎念抱怨证明自己是对的,总够抱怨了三次,希望有关店面负责人对该店面进行监控或当天当班人员调查处理此事件。对该员工进行严肃处理。

博爱店店长王朝恩回复:您反应的问题我们己高度重视,给您带来的不愉快请您谅解,因为我们的工作不到位,服务不到位造成的影响,我深表歉意。在今后的工作服务中,我们一定加强培训管理。对于此次事件为了表达歉意给您准备了一份礼品。稍后工作人员会联系您。感谢您指出我们工作中的不足和好的建议。希望以后还能一如既往地支持四方街,谢谢!

顾客回复:
管理人员态度很好,很满意,一如既往支持四方街。

李月敏 时间: 19-05-26 19:45   主题:开发票
 来自:182.246.*.*
 
前两天我在你们超市买了东西需要开发票,跟你们人员说了让我一直等,她跟我说可以在手机里开但是我又没有电脑,怎么打印,跟她说了就让我等,说现在我们很忙我要收钱等人少了就帮你开,过了半小时左右我去问又说现在她们去吃饭了,我要收钱。在让我等半个小时后来,开个发票让我等一个小时,无语了。

玉洱店店长宋华琼回复:尊敬的顾客您好,由于我们的工作处理不及时,给您造成的不便,我深表歉意,我们会高度重视您反映的问题,一定严加管理,加强培训,非常感谢您对我们的反馈信息,让我们清楚自己什么地方做得不足,最后希望您一如既往的支持我们,为您提供更优质的服务,为了再次表示我们的歉意,我们为您准备了一份礼品,稍后我们工作人员会再次联系您的,望您能接受我们的诚意!

顾客回复:
对她们的处理态度很满意。她跟我道歉的态度也非常诚恳,满意

曹艳敏 时间: 19-05-24 14:45   主题:退换问题
 来自:106.57.*.*
 
今天在超市付款的时候。收银台旁边掉了一包糖。我帮忙捡起来。付款帮我刷一起了。没注意看。收的时候才看到已经不是我购买的。当时已经付款了。九块钱的一包糖。我说不说我的我。他说付款了退不了。退了很麻烦。我就相当于白白花了九块钱。。再麻烦也不是我要的商品呀。我好心捡起来还强压我购买。应该好好处理一下这个问题

宾川旗舰店店长熊云升回复:尊敬的曹艳敏贵宾,您反映的问题我们已经第一时间落实。给您带来不便,我们深表歉意,并向您道歉。我们将对相关员工进行严肃处理,并杜绝此类事件再次发生。同时为了表达我们的歉意,我们将退还您9块货款,并为您提供储值卡一张。望得到您的谅解,并继续支持我们四方街超市 ,谢谢。(稍后会有工作人员直接致电您)另外:本公司承诺:凡在我公司购买商品不满意可以退换货(高档烟酒除外),即使开袋吃过用过,也可以退换货。 最后,衷心感谢您对我们提出的宝贵意见与建议、请您一如既往的关心、信任与帮助照顾我们!

顾客回复:
本来也么指望能给个满意的处理方式。因为好多超市就算投诉都没有什么回应。没想到我这样一个小问题还给我这么用心的解决。前后给我打了几次电话落实情况。真的很用心。退不退都无所谓。主要是态度问题。这超市这些方面真心做的不错。

时间: 19-05-24 14:18   主题:可以搞些新活动!
 来自:117.136.*.*
 
现在一分钱预存的活动已经有很长时间了,活动持续时间长不一定就好,大家的预存热情都有所减退!建议可以换个活动……可以在每周的特定时间,一天内的某个小时也可以是几分钟,或者每天的固定时间内搞个单品秒杀,比如现在端午节将至,就可以搞个和粽子有关的秒杀,糯米也好,粽叶也好,不过这个要提前宣传,公共号推广,店铺海报宣传等,让大家都知道了才开始搞活动,这样效果更好,人流量也更大,也能带动其他的产品走量。另外我觉得超市的临期产品应该也会有一部分,但我不知道是怎么处理的,以下这个只是建议:上次预存微信的客户还是很多呢,可以消费满多少就送这些临期产品,但是前提是提前告知,让顾客自己决定。也可以在超市弄个临期柜台

管理员回复: 尊敬的顾客,您好!您给我们所提的建议很好,我们会高度重视,积极推出新活动。同时会改进工作,为您和其他顾客提供更高质量的服务与购物环境,服务好您和每一位顾客,是我们的荣幸。期待您的监督,让四方街陪伴您生活的每一天。同时,为感谢您对我们提出的意见、建议,公司将赠送您100元实体储值卡一张。 因为有您的关心、帮助及照顾才有了我们的发展,有了我们四方街全体同事收入的提升。最后,衷心感谢您对我们提出的宝贵意见与建议、请您一如既往的关心、帮助、照顾我们!

顾客回复:
工作人员很及时的打电话跟进,服务很不错!

时间: 19-05-22 21:30   主题:洱源四方街
 来自:117.136.*.*
 
排队实在太辛苦了;为什么不可以手机扫码付款呢?而且有些东西都没标价

洱源店店长段文顺回复:尊敬的顾客,您好,首先感谢您给我们提出的宝贵意见,我们超市有支持手机扫码付款功能,我们会及时调整宣传提示牌,服务中有所不足深表歉意,我们会加强培训与落实,同时我们准备了一份礼品,我们工作人员会及时与您联系,也希望您能接受我们诚挚的歉意。最后,衷心感谢您对我们提出的宝贵意见与建议、请您一如既往的关心、信任与帮助照顾我们!

顾客回复:
很及时的改正错误 要向你学习

九台源通酒店 时间: 19-05-21 10:15   主题:洗衣机修理
 来自:222.221.*.*
 
四方街洱源店做活动时买了2台洗衣机,3月报修一台的脱水桶问题,连续报过几次,直到现在也没人修。第一这台实在用不成了,今天又开箱第二台,更意外的是,电插起后没反应,急死人了!


洱源店店长段文顺:尊敬的顾客,首先感谢您联系我们,如今天上门服务人员未替您解决好问题,烦请您与我联系,我的联系电话是1398261578,谢谢。
时间: 19-05-20 21:50   主题:充钱买的大米太难吃了
 来自:39.130.*.*
 
前几天我在大仓镇四方街充了185元钱,五元钱买的玉香米,看着挺好的,回家打开一点米香味都没有,煮出来的饭也没有米味,而且粘在一起了,还有一点泡熟的味道,一点劲道都没有,希望超市把好质量关不要以坏充好,顾客也要看好东西在买


管理员回复:您好,很抱歉没能让您购买到满意的商品。非常感谢您给我们反馈的信息,以后的进货我们一定会把好关,让每个顾客都能买到满意的商品。您的问题我们会安排人员联系您处理。

大仓店店长郭光林回复:尊敬的顾客您好!对于您所反映的以上问题,我们高度重视,积极落实。公司承诺:凡在我公司购买商品不满意可以退换货(高档烟酒除外),即使开袋吃过用过,也可以退换货,我们也将再对此商品进行试吃检查(产品是有检测合格报告的)。如果确实是口感不好,公司将在第一时间清退该商品。同时,为感谢您对我们提出的意见建议,公司将免费赠送您,其它10公斤规格的大米一袋。在今后的工作中我们会严格把关,为您和其它消费者优选采购商品。最后,衷心感谢您对我们提出的宝贵意见与建议、请您一如既往的关心、信任与帮助照顾我们!

顾客回复:
非常感谢你们超市人,对顾客户服务和责任心,这么热的天顶着大太阳还上门服务,衷心的对你们说声谢谢!

味道 时间: 19-05-20 20:49   主题:可以免费送货就好了
 来自:116.53.*.*
 
购物满多少钱就可以免费送货就好了,有些时候买的多点也不好拿,交通工具也不怎么方便到超市门口,没地方停车,南涧县商贸城店

您好,我是四方街南涧店店助孔光华,首先感谢您对我们超市的建议和意见!我们超市一直都有城内免费送货上门服务的,只要您买了东西到服务台做好送货登记,我们会尽快安排相关人员送货的!再次感谢您对我超市的支持和厚爱!
赵先生 时间: 19-05-20 14:29   主题:购物卡为什么要一次用完
 来自:112.116.*.*
 
请问单位发得购物券能圈存到会员卡吗?不然一次买几佰元的东西拿也拿不赢,实在是太不方便了。

信息部李明霞副总回复:尊敬的顾客,您好,感谢您的提问,可以转存到积分卡,但不能提现,转存可以到就近的门店办理,感谢您的光临,希望您一如既往的支持四方街,谢谢!
时间: 19-05-19 21:43   主题:东西算了4次
 来自:182.246.*.*
 
买了一根莲藕算了4次,不知道收银员是怎么算的?

玉洱店店长宋华琼回复:尊敬的顾客您好,由于我们的工作不仔细,导致了商品重复多扫,给你带来的损失深表歉意,我们会联系您并把您处理好,也会对我们的收银员进行培训,杜绝类似情况的再次发生,非常感谢您的光临!

玉洱店店长宋华琼回复:尊敬的顾客您好,由于我们的工作不认真,导致商品重复多扫,我们会高度重视,给您带来的损失深表歉意,我们会将该商品的货款全额退给您,非常感谢您给我们反馈的信息,我们立即改正,并在以后的工作里杜绝此类事件再次发生,最后希望您一如既往的支持我们,我们会为您提供更优质的服务,并给您准备了一分礼品,再次向您表情歉意!

顾客回复:
对超市工作人员处理非常满意 是机子卡死原因

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