马竣 时间: 19-06-09 17:36   主题:对快餐建议
 来自:180.130.*.*
 
快餐打饭的工作人员老是要过好久才来,关键是个别打饭的工作人员实在小气,又不得人心,那么大一个店,白菜都给不了多一点 ,最后建议公司可以在公众号上加入对员工的顾客投诉和优评,这样才能最大化了解顾客需要谁么,哪些员工的工作态度不得顾客人心,哪些员工服务确实好

车管所店店助杨寿曼回复:尊敬的顾客,您好!您给我们所提的建议很好,是我们的工作怠慢了,我代表公司真诚的给您说声对不起,我们会高度重视,同时会改进工作,为您和其他顾客提供更高质量的服务与购物环境,服务好您和每一位顾客。同时,也感谢您对我们提出的意见、建议,我们一定会改善,最后,衷心感谢您对我们提出的宝贵意见与建议、感谢您一如既往的支持与帮助!
88888 时间: 19-06-07 13:07   主题:节假日
 来自:183.225.*.*
 
希望节假日可以多一些工作人员多一些特殊规定,今天是端午节我一个人去贵超市买东西,今天买的东西多,酸奶,水果,蔬菜,面包等,一个人实在是拎不动,工作人员也不允许我把推车推出离超市大概50米,门口验小票工作人员可以看到的电梯口,说是我推过去没人去收,买了接近两百块的东西问可以送货到家吗?(我家就在后面小区)回答是没有车送不了。唉,我很无奈了,最后麻烦了一个工作人员跟我一起把东西拎到电梯口,谢谢他。多了那么多,贵超市是我从小买到大的超市了,也看着贵超市在我们县城从一家变四家,只希望贵超市越班越好,节假日多一点工作人员上班,多一点特殊规定比如设置一个电梯口的放购物车的点谢谢啦。
巍山片区张丽芬经理回复:尊敬的顾客,您好!今天事宜实在抱歉,请您谅解!您给我们所提的建议很好,我们会高度重视,同时会改进工作,为您和其他顾客提供更高质量的服务与购物环境,服务好您和每一位顾客,是我们的荣幸。期待您的监督,让四方街陪伴您生活的每一天。同时,为感谢您对我们提出的意见、建议,公司因为有您的关心、帮助及照顾才有了我们的发展,有了我们四方街全体同事收入的提升。 最后,衷心感谢您对我们提出的宝贵意见与建议、请您一如既往的关心、帮助、照顾我们!
时间: 19-06-06 10:41   主题:不给换
 来自:180.130.*.*
 
东西买小了 我感觉没用过的情况下 可以换

复兴店长杨双祝回复:尊敬的顾客您好!对于您所反映的问题,我们公司一直承诺:凡在我公司购买商品不满意可以退换货(高档烟酒除外),即使开袋吃过用过,也可以退换货,您到店我们会第一时间帮您处理。请您一如既往的支持我们,谢谢!
复兴店长杨双祝回复:尊敬的顾客您好!由于我店店员的工作疏忽的,在不清楚您已购物的情况下,告诉您内裤属于特殊商品,挑选时多看下,不退换,造成您在购买的商品不合适的第一时间不能得到及时处理,在此我和店员向您表示深深的歉意,在今后的工作中我们也会更加耐心和用心的处理类似问题,并通过培训加强员工的服务意识。针对退换货我们公司一直承诺:凡在我公司购买商品不满意可以退换货(高档烟酒除外),即使开袋吃过用过,也可以退换货,如今后购物中遇到此类问题不能及时处理的话,可以直接与我(13308725026)电话联系,我将第一时间帮您处理。也请您一如既往的支持我们,谢谢!
时间: 19-06-03 13:22   主题:开发票
 来自:60.160.*.*
 
小票上说关注四方街公众号开发票,我关注了还是不知道公众号上哪了可以开发票,请明示

财务室李旭主任回复:尊敬的顾客,下午好!首先感谢您对我们超市一直以来的信任!关于使用收银小票直接提取并生成电子发票的操作需要关注我们的服务号(即绿色图标)“四方街”。 对于收银小票直接提取并生成电子发票有以下方式完成:1、由我超市自行完成后打印出来给到您;2、直接将电子发票生成信息推送到您的邮箱,在您需要时自行下载打印;3、关注我超市公众服务号(即绿色图标)“四方街”。 对以上方式有疑问的,您也可直接致电:18087215670进行询问。最后,再次感谢您的惠顾!顺祝万事如意!
时间: 19-05-29 14:40   主题:乱打价格
 来自:49.78.*.*
 
刚刚在云鹤路281号四方街超市买水果,明明3.9元一斤的香蕉,恁是给我打成10.4元一斤的荔枝,不知道是不是工作人员那么大的香蕉和荔枝分不清楚吗?坐上车后看小票才发现。

车管所店店助杨寿曼回复:尊敬的顾客您好,由于我们的工作不到位及不认真负责,给您造成的不便,我深表歉意,我们会高度重视您反映的问题,一定严加管理,加强培训,非常感谢您对我们的反馈信息,让我们清楚自己什么地方做得不足,最后希望您一如既往的支持我们,为您提供更优质的服务,为了再次表示我们的歉意,我们为您准备了一份礼品,稍后我们工作人员会再次联系您的,望您能接受我们的诚意!
张女士 时间: 19-05-28 19:23   主题:散称服务员态度极度恶劣,行为不端正
 来自:39.130.*.*
 
我今天下班在大理古城博爱路店3点55左右进行购物,在购买散称食品的货架上没有可以装的购物篮或无纺袋,咨询旁边的工作人员一位男员工找给我了一沓中号无纺袋,在我进行装购食品时负责散称的女员工过来夺我的袋子说太大了,买得少必须要小带子装,旁边的其他员工都说可以装的不要夺客户的袋子,袋子也称重的,她一直在那里说买得少就要小袋子看我样子就买得少,一直碎碎念抱怨,后面我称重的时候找了个负责其他的员工称商品,她在报条码给帮我称重的员工的时候还在碎碎念抱怨,后来我结完账她还跟出来门口碎碎念抱怨证明自己是对的,总够抱怨了三次,希望有关店面负责人对该店面进行监控或当天当班人员调查处理此事件。对该员工进行严肃处理。

博爱店店长王朝恩回复:您反应的问题我们己高度重视,给您带来的不愉快请您谅解,因为我们的工作不到位,服务不到位造成的影响,我深表歉意。在今后的工作服务中,我们一定加强培训管理。对于此次事件为了表达歉意给您准备了一份礼品。稍后工作人员会联系您。感谢您指出我们工作中的不足和好的建议。希望以后还能一如既往地支持四方街,谢谢!

顾客回复:
管理人员态度很好,很满意,一如既往支持四方街。

李月敏 时间: 19-05-26 19:45   主题:开发票
 来自:182.246.*.*
 
前两天我在你们超市买了东西需要开发票,跟你们人员说了让我一直等,她跟我说可以在手机里开但是我又没有电脑,怎么打印,跟她说了就让我等,说现在我们很忙我要收钱等人少了就帮你开,过了半小时左右我去问又说现在她们去吃饭了,我要收钱。在让我等半个小时后来,开个发票让我等一个小时,无语了。

玉洱店店长宋华琼回复:尊敬的顾客您好,由于我们的工作处理不及时,给您造成的不便,我深表歉意,我们会高度重视您反映的问题,一定严加管理,加强培训,非常感谢您对我们的反馈信息,让我们清楚自己什么地方做得不足,最后希望您一如既往的支持我们,为您提供更优质的服务,为了再次表示我们的歉意,我们为您准备了一份礼品,稍后我们工作人员会再次联系您的,望您能接受我们的诚意!

顾客回复:
对她们的处理态度很满意。她跟我道歉的态度也非常诚恳,满意

曹艳敏 时间: 19-05-24 14:45   主题:退换问题
 来自:106.57.*.*
 
今天在超市付款的时候。收银台旁边掉了一包糖。我帮忙捡起来。付款帮我刷一起了。没注意看。收的时候才看到已经不是我购买的。当时已经付款了。九块钱的一包糖。我说不说我的我。他说付款了退不了。退了很麻烦。我就相当于白白花了九块钱。。再麻烦也不是我要的商品呀。我好心捡起来还强压我购买。应该好好处理一下这个问题

宾川旗舰店店长熊云升回复:尊敬的曹艳敏贵宾,您反映的问题我们已经第一时间落实。给您带来不便,我们深表歉意,并向您道歉。我们将对相关员工进行严肃处理,并杜绝此类事件再次发生。同时为了表达我们的歉意,我们将退还您9块货款,并为您提供储值卡一张。望得到您的谅解,并继续支持我们四方街超市 ,谢谢。(稍后会有工作人员直接致电您)另外:本公司承诺:凡在我公司购买商品不满意可以退换货(高档烟酒除外),即使开袋吃过用过,也可以退换货。 最后,衷心感谢您对我们提出的宝贵意见与建议、请您一如既往的关心、信任与帮助照顾我们!

顾客回复:
本来也么指望能给个满意的处理方式。因为好多超市就算投诉都没有什么回应。没想到我这样一个小问题还给我这么用心的解决。前后给我打了几次电话落实情况。真的很用心。退不退都无所谓。主要是态度问题。这超市这些方面真心做的不错。

时间: 19-05-24 14:18   主题:可以搞些新活动!
 来自:117.136.*.*
 
现在一分钱预存的活动已经有很长时间了,活动持续时间长不一定就好,大家的预存热情都有所减退!建议可以换个活动……可以在每周的特定时间,一天内的某个小时也可以是几分钟,或者每天的固定时间内搞个单品秒杀,比如现在端午节将至,就可以搞个和粽子有关的秒杀,糯米也好,粽叶也好,不过这个要提前宣传,公共号推广,店铺海报宣传等,让大家都知道了才开始搞活动,这样效果更好,人流量也更大,也能带动其他的产品走量。另外我觉得超市的临期产品应该也会有一部分,但我不知道是怎么处理的,以下这个只是建议:上次预存微信的客户还是很多呢,可以消费满多少就送这些临期产品,但是前提是提前告知,让顾客自己决定。也可以在超市弄个临期柜台

管理员回复: 尊敬的顾客,您好!您给我们所提的建议很好,我们会高度重视,积极推出新活动。同时会改进工作,为您和其他顾客提供更高质量的服务与购物环境,服务好您和每一位顾客,是我们的荣幸。期待您的监督,让四方街陪伴您生活的每一天。同时,为感谢您对我们提出的意见、建议,公司将赠送您100元实体储值卡一张。 因为有您的关心、帮助及照顾才有了我们的发展,有了我们四方街全体同事收入的提升。最后,衷心感谢您对我们提出的宝贵意见与建议、请您一如既往的关心、帮助、照顾我们!

顾客回复:
工作人员很及时的打电话跟进,服务很不错!

时间: 19-05-22 21:30   主题:洱源四方街
 来自:117.136.*.*
 
排队实在太辛苦了;为什么不可以手机扫码付款呢?而且有些东西都没标价

洱源店店长段文顺回复:尊敬的顾客,您好,首先感谢您给我们提出的宝贵意见,我们超市有支持手机扫码付款功能,我们会及时调整宣传提示牌,服务中有所不足深表歉意,我们会加强培训与落实,同时我们准备了一份礼品,我们工作人员会及时与您联系,也希望您能接受我们诚挚的歉意。最后,衷心感谢您对我们提出的宝贵意见与建议、请您一如既往的关心、信任与帮助照顾我们!

顾客回复:
很及时的改正错误 要向你学习

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