时间: 19-08-08 13:34   主题:服务态度太差
 来自:182.241.*.*
 
2019.8.8 13:26 大理古城玉洱路四方街 烟柜收银员! 刚过去问有没有软真,特别不耐烦的说 没有!再问那有初心吗?死黑着一张脸 火很大 非常不耐烦的说  没有没有!有的都摆着了! 我让她好好说话 她就瞪我一眼!四方街超市这种情况真的不是一次两次了!要么就是太多差!要么就是 去付钱的时候 跟旁边人聊天 让我们等着!啥破事都是在四方街遇到的!影响心情!跟古城任何一个超市比 真的都是差出天际了!不知道为什么 公司会招些素质那么低的人进去?没有培训的吗??

玉洱店店助程娟回复:尊敬的顾客,您好,首先感谢您给我们提出宝贵的意见,指出我们服务态度问题的不足,对于您提出的问题我们会高度重视,我们对员工的培训不到位给您造成的不愉快,深表歉意,昨晚我们一直联系您,但您没接电话,今天会第一时间联系您处理,以后我们会加强对员工的培训,把服务做得更好,也请您一如既往的支持我们,给我们提出宝贵的意见及建议,期待您的再次光临,祝您生活愉快!

顾客回复:
满意

杏儿 时间: 19-08-06 10:26   主题:差
 来自:39.128.*.*
 
今天昌宁店买到馊的大饼,馊了还拿出来卖给客户,我也是无语了

昌宁店店长李云唐回复:由于我们管理的失误,没有监管好商品品质,给您带来的不便敬请谅解。在今后的工作中,我们一定加强管理,杜绝发生类似情况。为了表达我们的诚意,我们特为您准备了一张100元购物卡,请您接受我们诚挚的道歉。祝您全家身体健康,万事如意。谢谢
女是 时间: 19-08-01 07:13   主题:盒子质量
 来自:106.61.*.*
 
7月29日在巍山县大通店买了个禧天龙玻璃保鲜盒,由于是密封的,无法打开查看,结果今天用时发现盒子盖都无法盖起,,请问这种情况可以更换么,

巍山旗舰店店助茶红萍回复:尊敬的顾客您好,由于我们工作疏忽给您此次购物带来的不便我在此表示真诚的道歉!我们会高度重视您所说的问题,在以后的工作里加强商品的品质检查,杜绝此类问题的再次发生!也感谢你对我们工作的肯定!最后还是希望您一如既往的支持四方街超市,期待您再次光临祝您生活愉快!
雪儿 时间: 19-08-01 05:40   主题:商品标价应及时更换
 来自:182.241.*.*
 
我发现宾川四方街旗舰店经常出现商品标价与实际付款价不同,我昨天到超市购买了三全汤圆,在冰柜上看到商品标价七块九,去付款时是八块五,白花生标价六块九,付款后看小票是七块五,类似这种情况我遇到好几次了

宾川旗舰店店长熊云升回复:尊敬的顾客您好,对于给您带来的不便,我们深表歉意,由于我们工作没有做好做细,导致没有及时更换商品价签,才出现了您提出的问题。我们真诚向您道歉。在今后的工作中,我们将杜绝类似情况发生,为了表示我们的歉意,我们将赠送您一份礼物,稍后将有工作人员和您联系。也希望您继续支持我们四方街超市,我们一定可以做得更好,为您提供更优质的商品和服务。谢谢!

顾客回复:
满意,无意见!

杨女士 时间: 19-07-27 11:26   主题:投诉
 来自:117.136.*.*
 
今天7月27日火把节,带着孩子来购物,孩子要披萨,就要吃,我说回家吃,孩子不听,拧不过孩子,我只好拿着披萨去卖熟食处请工作人员帮我加热,工作人员说我们不会弄,你拿回家弄。我没说什么拿到卖面点处,请工作人员帮我加热,面点处的工作人员说,你叫熟食处的帮你加工,我忙不过来。真的好生气,我就问熟食处工作人员,为什么不帮我加工,她回答我,这是冷冻品,不该我们加工,我们也没做过,也不会,我说不要说不会,微波炉加热怎么做上面都有图文,简单的很,这服务这太度,是你们四方街超市店大欺客吗?

大仓店店长郭光林回复:尊敬的顾客您好,由于我们的工作不到位,给您造成不愉快,深表歉意,我们会高度重视您反映的问题,一定加强员工的培训,非常感谢您对我们反馈的信息,让我们清楚自己的不足之处,最后希望您一如既往的支持我们,为您提供更优质的服务,同时也谢谢您的理解!最后祝您生活愉快!
王女士 时间: 19-07-25 19:13   主题:蔬菜发霉
 来自:183.225.*.*
 
今天去买胡萝卜 看到四五个胡萝卜都发霉了但是还好好的摆在里面没有工作人员挑拣出来我特意摆了一排 还拍了照希望工作人员能及时撤掉 下架!!

大禹店店长王德媛回复:尊敬的顾客,您好!我们对以上问题已作出整改措施,感谢您在百忙之中还抽出宝贵时间给出意见,这是您对我们的关怀,我们很荣幸,我们会让您满意的,这边我们给您准备了一份小礼物,感谢您对我们的支持!敬礼!

顾客回复:
挺好

时间: 19-07-22 13:02   主题:态度差
 来自:106.57.*.*
 
收银员态度极差,就像差她钱一样!

复兴店店长杨双祝回复:尊敬的顾客您好,非常感谢您百忙之中指出了我们服务态度的问题,也会对收银员进行微笑服务的培训,顾客满意度是我们一直努力并积极去做的,我们一定加倍关注并及时改正,为表示对您的谦意,我们准备了一份小礼品作为心意赠送予您,望您接受我们的道歉,感谢您的光临,希望得到您的谅解。您的祝您生活愉快。

顾客回复:
非常满意

F 时间: 19-07-20 16:58   主题:态度差
 来自:183.225.*.*
 
今天收银一个女的,态度十分差,像我们欠她钱一样


大仓店店长郭光林回复:尊敬的顾客您好,非常感谢您百忙之中指出了我们服务态度的问题,顾客满意度是我们一直努力并积极去做的。我们一定加倍关注并及时改正,为表示对您的谦意,我们准备了一份小礼品作为心意赠送予您,望您接受我们的道歉,感谢您的光临,希望得到您的谅解,您的谅解是我们工作的动力。稍后我们工作人员会再次与您联系,祝您生活愉快。

顾客回复:
满意

小女士 时间: 19-07-20 09:11   主题:柜台摆放
 来自:106.57.*.*
 
介意大仓店不要总是换货架位置及东西陈列顺序,过几天就换一下位置,过几天就换一下位置,根本找不到东西。

大仓店店长回复:尊敬的顾客您好,感谢您光临我们超市,很抱歉给您带来不便。 最近我们大仓店在做卖场调整,我们是想通过调整来提升我们的卖场布局,给顾客提供一个更好的购物环境。 真对不起因为我们没做好相应的引导工作,给您带来购物上的不便,请您谅解。
时间: 19-07-18 18:52   主题:团购卷过期
 来自:119.62.*.*
 
你们可以在牌子上多备注留言。团购劵拼团成功过期不可退款,你们是没损失。损失的只是客人而已。多备注两个字。大家都不会有这么多的烦心事。

信息部李明霞副总回复:尊敬的顾客您好,您的建议我们明天就进行调整。拼团的规则如下:拼团时,如果拼团失败,在活动结束后款会自动返回,如果拼团成功后,请在券有效期内到四方街任意门店购买相应商品,因为微信及系统非我公司能够控制,我公司能够做到,只能把券使用时间相对延期,但延期顾客还是没有使用,所导致的券过期,系统会形成券则无法核销,也不会退款,这还要请您及各位顾客给予充分的认可和理解。同时,我们也会在今后的工作中不断的改进我们的工作流程与效率,为您和各位顾客提高更好的服务!
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