杨女士 时间: 19-05-14 13:13   主题:服务态度差
 来自:117.136.*.*
 
我们经常带孩子去游乐园玩!好几次了…今天只是小孩子先进去了!我们在外面这里买东西…才几分钟呢时间…我过来你们工作人员…门口检票员就过来叫付钱!我说早超几分钟…我在买东西…我又不是不付钱,他就各种态度!我是来消费呢!不是来看脸色呢!

宾川旗舰店店长熊云升回复:尊敬的顾客您好,首先对于本超市检票员的服务态度不好,我们深表歉意,并向您真心道歉。其次,我们将立即改正,并在后续杜绝此类事件再次出现。最后,希望您一如既往的支持我们,给我们提意见,建议,以便我们更好的提高自己,为您提供更优质的服务。我们准备了储值卡一张,再次向您表示歉意!

顾客回复:
满意

时间: 19-05-11 21:11   主题:假卸妆水。
 来自:220.163.*.*
 
我在你们超市买的贝德玛卸妆水是假的。我上官网查了防伪码,上面提示说疑似假货。(大理巍山四方街超市)已截图查询到的结果。小票也还在。请问这样怎么办。


巍山旗舰店店助茶红萍回复:尊敬的顾客您好,感谢您对四方街超市的支持与厚爱,针对您提出的商品质疑问题,我超市高度重视,并对此商品进行逐一排查,已确定是因商品防伪码模糊,导致验证出现误差,但您提出的问题也让我们明白了工作中的问题,拥有了宝贵的经验,以后会加大供应商的监察力度,对每一个出售的商品外包装品质严格把关,真诚感谢您,欢迎您一如既往的支持我们四方街超市,我们会已热情欢迎每一位顾客的到来。
巍山旗舰店店助回复:感谢你对我们超市的信任及肯定!希望得到您一如既往的支持谢谢!

顾客回复:
挺好的。已解决。
卸妆水挺好的是正品。是因为防伪码模糊所以导致扫出来疑似假货。已经到店解决。是正品。工作人员也认真的解答,处理。

鲁女士 时间: 19-05-11 17:14   主题:投诉
 来自:106.57.*.*
 
今天在食品散称区的那位阿姨, 我只是问一下为什么结算贴上的价格和标记价格不一样而已,你一脸不耐烦的解释了之后就把我称的东西扔在桌子上是什么意思,还说什么不要就算了这种话,我从头到尾没有说过我不要好吗,我真是服了,把我东西扔下就走,这样的服务态度影响了我在本超市的购物体验,我原本要买的东西我也没买,一次差到极致的购物体验。建议对个别员工的进行服务方面的培训,希望真的有所改善。

四方街昌宁店店长李云唐回复:给您带来的不愉快请您谅解,因为我们的解释工作不到位,服务不到位造成的影响,我深表歉意。在今后的服务中,我们一定严加管理,加强培训。对于此次事件,我们已经对当事人处罚50元,同时为了表达歉意给您准备了100元的提货卡作为礼物。感谢您指出我们工作中的不足和很好的建议。希望以后还能一如既往地支持四方街,我们不会让您失望的。
朱女士 时间: 19-05-11 08:47   主题:大仓店过期食品换标签
 来自:117.136.*.*
 
大仓四方街同样5月10号买的半干米线,11号早上吃,一个霉了,一个好着,生产日期都是10号,保质期一天………无语

大仓店店长郭光林回复:尊敬的顾客,您好。因为我们在工作上的不细心,给您带来了不便,在此我们四方街超市大仓店所有人员向您诚恳的道歉,非常感谢您给我们反馈的信息,以后的工作中我们会把好商品质量关,保证让我们的顾客买到满意的商品。
杨女士 时间: 19-05-08 20:05   主题:没有味道的花椒鸡
 来自:116.53.*.*
 
今天老公在四方街洱源店买了一只花椒鸡,回来将佐料倒入搅拌后一尝,尽然只吃出辣椒的味道,盐的味道也不够,如果这样的熟食拿到市场上去卖的话,我相信没有人会买,从来没吃过这么难吃的花椒鸡,之前我们也在本店买过这种花椒鸡,很好吃的,不知今天是怎么了,只好把它到了。


洱源店店长段文顺回复:尊敬的顾客,因为我们工作不认真,给您造成的不愉快,在这里我及全体服务人员向您诚恳的道歉,我们会将今天您购买的商品作全额退款,另以表歉意,我们准备了一份礼品,我们的工作人员会再次联系您,望您能接受我们的致歉,谢谢。

顾客回复:
本店对顾客的意见处理得很及时,这让我感到很欣慰,我们之所以给本店提出意见,就是希望本店在得知自己存在的不足之后能及时整改,以便今后能赢得更多顾客的信赖!

时间: 19-05-08 06:51   主题:蛋糕发霉
 来自:223.104.*.*
 
2019年4月20日,在大理古城四方街超市复兴店买了一个奶香蛋糕,吃了一口觉得蛋糕有点硬,因为蛋糕是黑色的,没有多想以为是巧克力口味的,就继续吃了,没想到吃了一大半看到蛋糕居然发霉了活生生把蛋糕从胃里吐出来,又吐又拉了一夜,第二天21号去复兴店讨个说法,负责的小姐姐态度很好,跟我也道歉了,还给我找了烘培的负责人,震惊的是烘培负责人居然说吃了发霉的蛋糕没有事,一点食品安全的意识也没有;建议超市重视食品安全问题。

复兴店店长杨双祝回复:您好,对我们同事不负责任的言语在此对您再次表示深深的歉意,也会对当事人进行食品安全意识的再次加强,避免类似问题的发生,感谢您提出的保贵意见和对超市的支持。

顾客回复:
非常满意

时间: 19-05-07 19:58   主题:熟食变味
 来自:14.204.*.*
 
刚刚在下关车管所店买了4个卤鸡翅,开始吃之后发现鸡翅严重变味,闻着有酸腐味不能下咽,其他3块,同样问题。也怪自己挑选的时候不仔细,卖相有问题还买了😂 建议天气变热之后食物冷藏需仔细,特别是熟食类,稍微不注意可能问题更严重。


车管所店店助杨寿曼回复:您好!实在对不起,是我监管不到位,非常感谢您的建议,今后一定会对熟食食品严格检查,并对责任人给予处罚。感谢您对我超市的支持。
茶先生 时间: 19-05-07 18:26   主题:服务态度非常差,对待顾客非常不耐烦
 来自:117.136.*.*
 
投诉下关车管所店,买快餐,购物好几次了,尤其是打快餐那几个人一脸不耐烦,在那里吹牛玩手机,叫了才过来人,还有几次看见顾客在收银员旁边买了鸡爪,后来好像不要了,就在那里对顾客抱怨起来,所谓公司不养懒人,闲人,希望这些混日子的员工能管理一下,多次看见员工之间在那里打情骂俏,我应该也算得上是四方街的老顾客,大理的4个店,还有我们巍山的4个店,像玉洱路店,巍山旗舰店这些都是很好的,服务都比这个店好的多,第一次遇到你们四方街这样的服务态度,希望改善一下吧!


车管所店店助杨寿曼回复:您好,我是车管所店负责人,实在对不起,因我们的服务态度差,给您购物带来的不愉快!是我的责任,我没有管理到位,以后我们会从我做起,并对所有员工严格要求,改善服务态度,谢谢您给我们提出的宝贵意见。
朱先生 时间: 19-05-07 17:30   主题:安全温馨提示
 来自:117.136.*.*
 
建议四方街牟定店在电梯口等显眼位置张贴:顾客拉稳货篮及防滑、防跌倒等安全警示。 其他商场曾发生过顾客在电梯上所拉货篮滑脱伤及下方顾客,引发商场承担连带责任的赔偿纠纷。

管理员回复:尊敬的顾客,您好!感谢您对我超市提出的宝贵意见,我们会积极釆纳,并多观注电梯安全相关事宜。我们为您准备了一份礼品,也希望您以后能一直观注我们超市支持我们工作,谢谢您。

顾客回复:
回复及时。 愿四方街超市牟定店生意天天火爆,好评连连!

姚女士 时间: 19-05-07 15:38   主题:态度差!
 来自:39.128.*.*
 
服务台,收银员,个别柜台处态度太差,直接不想去了!


牟定店店助杨欣回复:尊敬的顾客,您好!首先请您接受我们的道歉,并感谢您百忙之中为我们提了这么多的宝贵意见。是我们平时的培训及管理不到位,我们会及时加强员工培训,增强服务意识,同时为表歉意,我们准备了一份小礼品,希望您能接受我们的道歉,也望您以后能一如既往的支持我们,谢谢。

顾客回复:
处理迅速,满意

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