王梦婷 时间: 19-06-26 13:23   主题:物有所值
 来自:183.225.*.*
 
前几天在你们超市买了条裤子、不注意看回家来是烂的你们怎么处里?

宾川旗舰店店长熊云升回复:尊敬的顾客:首先给您带来不便,我们真诚向您道歉,不好意思了。其次,四方街超市一直以来都在执行“无障碍退换货”“七天无理由退换货”,只要您对我们的商品不满意,都可以进行退换货。也请您继续支持我们,谢谢!

管理员回复:尊敬的王梦婷女士:感谢您对我们四方街超市的支持,我们一定会不断提升自己,越做越好,为您提供更优质的商品和更贴心的服务!

顾客回复:
我们散习惯在你家超市买东西了、象日用品、小茶肉娄米油差下多都在你咏超市买、物品其全、价格合理我们挺常信任你们!
非常满意

时间: 19-06-24 22:25   主题:永平四道街
 来自:183.224.*.*
 
好几次去烟柜买烟,买条没有,只有包。过几分钟换人去问又是有了。看来买烟都要看人了。不是一次两次了。很多次都这样。

四方街超市店长李云唐:非常感谢您给我们指出我们做的不对的地方,由于烟草公司下放卷烟控制量,每周来的紧俏烟都非常少,所以我们只能是控制着卖,以满足更多的消费者。为此给您带来的不愉快请你谅解,我们准备了一份礼品给您,作为心意赠送予您,望您接受我们的道歉,感谢您的光临,希望得到您的谅解,您的谅解是我们工作的动力。祝您身体健康,万事如意!
时间: 19-06-24 16:30   主题:投诉收银员
 来自:14.205.*.*
 
今天去西大街店购物收款员1060号,态度十分恶劣,致此事将告诉身边人不再去你店购物,极差评!


西大街店店长李朝芬回复:尊敬的顾客,非常感谢您百忙之中指出了我们服务态度的问题,顾客满意度是我们一直努力并积极去做的。我们一定加倍关注并及时改正,对当事人作出相应的处罚,为表示对您的谦意(因您电话关机一直联系不上您)我们准备了一份小礼品在店里,作为心意赠送予您,望您接受我们的道歉,感谢您的光临,希望得到您的谅解,您的谅解是我们工作的动力。稍后我们工作人员会再次与您联系,祝您生活愉快。
时间: 19-06-19 14:34   主题:食品质量问题
 来自:183.224.*.*
 
2019年6月19日在洱源四方街超市买凉米线,回家打开发现米线都有味道了,称重的人服务态度相当差,称菜的时候条码记不住,说话的态度还相当恶劣,称零食那里人都没有,等了大概十分钟人才来。希望以后有所改善,特别是食品质量问题。

洱源店店长段文顺回复:尊敬的顾客,非常感谢您指正了我们的问题,这是我们管理上最大的漏洞,也十分感谢您的理解与建议,我们一定加倍关注并及时改正,同时为表歉意,我们准备了一份小礼品作为心意赠送予您,望您接受我们的道歉,感谢您的光临,稍后我们工作人员会再次与您联系,祝您生活愉快。

顾客回复:
非常感谢四方街领导对顾客反应问题的重视,希望超市发展越来越好!

陈陈 时间: 19-06-18 17:04   主题:投诉
 来自:223.104.*.*
 
今天下午玉洱店称菜的服务员态度相当差,不知道她是区别对待还是一直这样

玉洱店店长宋华琼回复:尊敬的顾客您好,非常感谢您在百忙之中给我们超市提出的宝贵意见,我们会高度重视您所说的问题,加强员工的素质培训,由于我的工作不到位给您带来的不愉快我真诚的向您道歉,并给您准备了一份小礼品以示诚意,因现在天色已晚,就不再去打扰您了,明天早上我们的工作人员会再次与您联系,最后还是希望您一如既往的支持我们,祝您生活愉快!

顾客回复:
处理得很及时,态度也很诚恳,非常的满意!

夏女士 时间: 19-06-17 10:48   主题:称菜的态度
 来自:39.128.*.*
 
大理公租房店的称菜小胖真的是多次称菜都是很不爽的,有一次要买南瓜切好的没有了叫他切点他就说等下,然后呢自己弄车厘子去了我等了5分钟了他还在弄,无语,几次因为他的态度东西放下不想买了,四方街超市购物已经6年多其他超市都不怎么关顾了,没遇到过这样的员工。今早去买豆腐不知道为什么打出来是豆腐果12元/kg,是豆腐涨价了吗?

公租房店负责人罗焕回复:尊敬的顾客您好,首先感谢对我们超市的支持和信任,真诚的向您道歉,感谢您给我们提出我们的不足,我们将会对员工加强培训,服务好每一位顾客。
罗女士 时间: 19-06-17 10:24   主题:收银员服务差点极致
 来自:117.136.*.*
 
基本每天都四方街超市消费今早碰到这么一个收银员服务员态度特别差,想投诉但找不到超市总部的电话,都是干服务行业的!以这服务下次也没心情在去!

洱源店店长段文顺回复:尊敬的顾客您好,非常感谢你您在百忙之中给我们超市提出的宝贵意见及建议,对员工培训不到位是我们的失职,我们在以后的工作中会加强培训,杜绝此类事情发生,在此我们真诚的像您道歉,我们准备了100元的四方街购物卡以表歉意,希望您一如既往的支持我们,祝您生活愉快!稍后我们的同事会与您联系,谢谢。

顾客回复:
满意!满意!满意!

时间: 19-06-11 20:29   主题:结账
 来自:182.241.*.*
 
顾客结算时,既然已经购买了你们的布袋,为什么把袋子一丢给客人只顾刷商品,结完账也不帮忙装起来,就去给下一个人结账了。。。。。极大降低了顾客体验!

复兴店店长杨双祝回复:尊敬的顾客,您好!很感谢您在百忙之中给我超市提出宝贵的意见和建议,给您的购物带来不愉快的体验,向您表示深深的歉意!对于收银员工作中做不到位的地方,我们在今后的工作中也会加强培训,杜绝此类问题的发生。谢谢您的理解!祝您生活愉快!

顾客回复:
今后加强培训,提供客人满意度即可

张定凤 时间: 19-06-11 17:31   主题:南涧四方街超市二楼冰柜巧乐滋是坏的
 来自:106.61.*.*
 
建议运输途中坏了的冰淇淋冰棒不要在放入销售柜

南涧店店助孔光华回复:尊敬的顾客,您好!您反应的问题我们已经知晓,对您的这一次不愉快的购物体验,表示诚挚的歉意,我们已经做出了相应的措施,对有问题商品(变软变形)已全部下架!杜绝此类事件再次发生,感谢您在百忙之中给我们的提出的建议和意见,希望您一如既往的支持我们超市,祝您生活愉快!

顾客回复:
非常满意

时间: 19-06-11 09:11   主题:储值卡无法使用
 来自:117.136.*.*
 
南涧四方街超市使用储值卡,但是收银台多台刷卡器及二楼餐饮区刷卡器多台多次无法刷卡,影响消费,特此反应,望尽快处理。

您好,我是南涧店店助孔光华,很感谢您在百忙中给我超市提出建议和意见,给您的购物带来不愉快的体验,向您表示道歉!南涧店提货卡可正常使用,部分提货卡会出现磁性消失或者磁性弱的情况,我们给您更换一张卡就可以正常使用了!谢谢您的理解!祝您生活愉快!
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